Activități în cadrul Proiectului „Standarde de calitate pentru creșterea comerțului în țările Parteneriatului Estic” (PTB)
Astăzi 4 iunie 2025, colaboratorii Centrului Național de Acreditare din Republica Moldova (MOLDAC) au participat la un eveniment online – ,,Schimbul de experință privind sondajele clienților”, organizat cu suportul proiectului „Standarde de calitate pentru creșterea comerțului în țările Parteneriatului Estic” (PTB)
MOLDAC a fost reprezentat de:
- Petru Covrig, Evaluator Șef – Direcția Acreditare Laboratoare
- Aliona Guțul, Responsabil Sistem de Management
- Ilona Dușenco, Specialist Relații Internaționale
Scopul evenimentului a fost facilitarea unui schimb de experiență și bune practici privind evaluarea satisfacției clienţilor și evaluarea necesităților clienților în contextul prestării serviciilor în domeniul evaluării conformității. Discuțiile s-au axat pe provocările bazate pe colectarea informațiilor de la clienți și posibilitățile de rezolvare sau remediere, precum și pe importanța păstrării confidențialității și datelor cu caracter personal. Utilizarea eficientă a informațiilor obținute prin intermediul chestionarelor / sondajului servește drept o platformă pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.
Au fost abordate subiecte precum:
- frecvența aplicării chestionarelor/sondajului,
- structura și conținutul întrebărilor incluse,
- metode posibile de analiză și interpretare a rezultatelor,
- integrarea feedbackului clienților în procesele interne de management al calității.
Evenimentul a oferit oportunitatea de a dezvolta relații de colaborare între participanți, de a identifica cele mai eficiente practici și de a promova inițiative comune pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor de acreditare.
